用戶服務(wù)協(xié)議
用戶服務(wù)協(xié)議
為了更好地為商家服務(wù)以及保障消費者權(quán)益，我司與入駐商家雙方本著平等合作、互惠互利的原則，在符合相關(guān)法律法規(guī)，不違反市場競爭的情況下，我司對于入駐我司網(wǎng)站的商家制定了一系列的審核制度。
審核制度內(nèi)容：1、商家在我司平臺發(fā)布商品基本信息，我司提供平臺，供商家發(fā)布其店鋪的商品信息，審核制度自商家在我司平臺上線之日起進(jìn)行。2、如商家提供商品出現(xiàn)任何安全事故，我司將有權(quán)告知解除合同，并操作商家商品下線，商家因商品安全事故所帶來的損失，我司不負(fù)任何責(zé)任。3、商家應(yīng)保證需提供有蓋章的單位資質(zhì)證明復(fù)印件，包括工商登記證明、稅務(wù)登記證明、衛(wèi)生許可證及相關(guān)資質(zhì)，因商家資質(zhì)問題使合同無法正常履行的結(jié)果由商家負(fù)責(zé)。4、凡于我司平臺上線的商家，我司有權(quán)每隔三個月對其進(jìn)行一次線上資質(zhì)普查。5、商家有義務(wù)提供合作期間在我司平臺營銷活動和品牌形象展示所需要的所有文字、圖片和視頻等資料以供我司創(chuàng)作，商家保證對其提供的該等資料具有完全權(quán)利，并有權(quán)授權(quán)給我司基于本協(xié)議目的進(jìn)行使用。我司有權(quán)對商家開展的營銷活動進(jìn)行普查，涉及違規(guī)的活動內(nèi)容，我司有權(quán)進(jìn)行干涉，并監(jiān)督商家整頓，如若商家不接受整頓，一切后果將由商家負(fù)責(zé)。6、如我司用戶要求商品發(fā)票，由商家負(fù)責(zé)提供。7、我司系統(tǒng)通知商家下單后，如商家因商品售罄原因，不能提供的，商家應(yīng)立即電話通知。下單的消費者和我司，并做好合理的安撫和處理。平臺用戶有退單情形，平臺會在收到退單申請后告知商家取消對應(yīng)商品訂單項目，商家應(yīng)根據(jù)平臺通知做相應(yīng)調(diào)整。如若處理不當(dāng)，我司有權(quán)修改商家于我司平臺上的信用等級。8、我司平臺有權(quán)保護用戶的隱私，商家有義務(wù)協(xié)助我司的隱私保護政策的落實，我司每個月將針對用戶隱私保護政策的落實情況抽查十家商家，凡落實不力的商家，我司將進(jìn)行罰款并下線三天處理。9、商家在使用我司平臺中，應(yīng)上報每月成交單數(shù)量，否則我司有權(quán)將商家按下線處理。10、商家發(fā)布商品內(nèi)容審查：10.1 商家應(yīng)當(dāng)對其本身在我司平臺發(fā)布的信息內(nèi)容負(fù)責(zé)，確保該等信息內(nèi)容真實、準(zhǔn)確、合法并且不侵犯任何第三方的合法權(quán)益。10.2 如商家違反上述保證，我司有權(quán)停止發(fā)布或刪除該等信息，同時，商家應(yīng)賠償我司因此所遭受的損失。10.3 禁止發(fā)布的物品：10.3.1 黃色淫穢物品、性服務(wù)；10.3.2 含有反動、淫穢、種族或者宗教歧視或其他法律禁止內(nèi)容的出版物、文件、資料等；10.3.3 任何形式的槍支、彈藥及相關(guān)器材；10.3.4 易燃、易爆物品、有毒、有腐蝕性的化學(xué)物品，如火藥、煙花、爆竹等；10.3.5 管制刀具；10.3.6 可能危害他人安全或利益或用于違法目的的物品，如撬鎖設(shè)備、強效催情用品、解密軟件、導(dǎo)彈發(fā)射程式、個人私密資料，汽車反雷達(dá)測速儀，電子狗，電擊器，手機監(jiān)聽器，汽車隱性噴霧等；10.3.7 任何侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的物品，如假冒商品，侵犯他人版權(quán)或者專利權(quán)的產(chǎn)品，未授權(quán)的復(fù)制品；10.3.8 國家法律法規(guī)存在強制性質(zhì)量或者安全標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定但未能符合強制性質(zhì)量或者安全標(biāo)準(zhǔn)/規(guī)定的產(chǎn)品；10.3.9 國家法律規(guī)定適用許可證管理規(guī)定而不能提供相關(guān)許可證的產(chǎn)品；10.3.10 保健器械，商品信息中無品牌和無中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱，或者無生產(chǎn)廠名和廠址的，不允許發(fā)布，屬于禁售商品；10.3.11 其他國家法律法規(guī)規(guī)定不允許銷售的商品；10.3.12 其他我司平臺不允許出售的商品；10.4 亂用關(guān)鍵字商品管理規(guī)范：定義：商家為使發(fā)布的商品引人注目，或使顧客能更多的搜索到所發(fā)布的商品，而在商品名稱中濫用品牌名稱或和本商品無關(guān)的字眼，擾亂我司平臺正常運營秩序的行為，我司平臺判定其相關(guān)商品為亂用關(guān)鍵字商品。10.4.1 商家在所出售的商品標(biāo)題中使用并非用于介紹本商品的字眼；10.4.2 商家故意在所出售的商品標(biāo)題中使用我司平臺正在熱推的關(guān)鍵詞，并且該關(guān)鍵詞和內(nèi)容商品無直接關(guān)聯(lián)；10.4.3 商家在所出售的商品標(biāo)題中使用非該商品制造或生產(chǎn)公司使用的特定品牌名稱；10.4.4 商家在所出售的商品標(biāo)題中出現(xiàn)與其它商品和品牌相比較的情況（包含但不僅限于如下情況：“可媲美某某店的某某商品”等）；10.4.5 在標(biāo)題中使用“最大”、“最高”、“最好”等最高級陳述；10.4.6 不允許任何商品在標(biāo)題中添加對贈品、獎品的描述，否則屬于亂用關(guān)鍵詞；10.4.7 分類商品管理規(guī)范補充：不能以任何理由在同一件商品中使用多種屬性關(guān)鍵詞。10.4.8 如未取得專賣資格或者特約經(jīng)銷商資格，不得在商品信息中聲稱其為“×××專賣”及“特約經(jīng)銷商”等暗示其與商標(biāo)權(quán)人或者生產(chǎn)廠家之間存在授權(quán)或者合同關(guān)系的字眼。10.5 處罰措施：10.5.1 商家凡違反上述規(guī)定，第一次罰款100元，第二次罰款200元，第三次罰款500元，第四次關(guān)閉店鋪整頓。10.5.2 我司平臺會以郵件、電話、QQ等方式告知處罰依據(jù)和處罰結(jié)果。10.5.3 關(guān)閉店鋪處理的，依據(jù)商家整改情況，經(jīng)過公司討論后決定恢復(fù)店鋪期限，關(guān)閉店鋪期間不影響租金的收取。11、本制度在執(zhí)行時產(chǎn)生的爭議由雙方友好協(xié)商解決，無法達(dá)成一致情形，任何一方有權(quán)將整體提交至一方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。