問：網(wǎng)站所售商品都是正品行貨嗎？有售后保修嗎？
答：網(wǎng)站所售商品都是正品行貨，均自帶機(jī)打發(fā)票。憑網(wǎng)站發(fā)票，所有商品都可以享受生產(chǎn)廠家的全國聯(lián)保服務(wù)。網(wǎng)站將嚴(yán)格按照國家三包政策，針對所售商品履行保修、換貨和退貨的義務(wù)。您也可以到網(wǎng)站任一分公司售后部享受售后服務(wù)。
問：購買的商品能開發(fā)票？如果是公司購買，可以開增值稅發(fā)票嗎？
答：網(wǎng)站所售商品都是正品行貨，每張訂單均自帶中文機(jī)打的“商品專用發(fā)票”，此發(fā)票可用作單位報(bào)銷憑證。發(fā)票會隨包裹一同發(fā)出，發(fā)票金額含配送費(fèi)金額。
企業(yè)客戶在提供《一般納稅人證書》、《營業(yè)執(zhí)照》、《稅務(wù)登記證》、《開戶許可證》四類證件復(fù)印件后，可向網(wǎng)站開取增值稅發(fā)票，開好后，網(wǎng)站會以快遞方式為您寄出。
問：各種庫存狀態(tài)是什么意思？下單多久后可以發(fā)貨？
答：現(xiàn)貨：庫存有貨，下單后會盡快發(fā)貨，您可以立即下單；
在途：商品正在內(nèi)部配貨，一般1-2天有貨，您可立即下單；
預(yù)訂：商品正在備貨，一般下單后2-20天可發(fā)貨，您可立即下單；
無貨：商品已售完，相應(yīng)物流中心覆蓋地區(qū)內(nèi)的用戶不能下單購買。
問：無貨商品什么時(shí)候能到貨？
答：無貨商品的到貨時(shí)間根據(jù)配貨情況而不同，無法準(zhǔn)確估計(jì)，但您可以使用“到貨通知”功能，一旦商品有貨，我們會通過電子郵件等方式通知您。
問：下單后何時(shí)可以收到貨？
答：在商品有現(xiàn)貨的情況下，下單后一般24小時(shí)內(nèi)可收到貨（郊區(qū)縣配送時(shí)間可能會更長一些）；
其它地區(qū)用戶，將根據(jù)您的收貨地址及所選擇的配送方式而不同，一般到貨時(shí)間在1-7天（極偏遠(yuǎn)地區(qū)配送時(shí)間可能會更長一些）；
如果商品處于預(yù)訂或在途狀態(tài)，那么還應(yīng)加上調(diào)配貨時(shí)間。
問：快遞費(fèi)是多少？
答：凡選用“司網(wǎng)站快遞”或“快遞運(yùn)輸”的會員即可享受免運(yùn)費(fèi)優(yōu)惠。
問：在線支付支持哪些銀行卡？支持大額支付嗎？
答：我們?yōu)槟峁缀跞裤y行的銀行卡及信用卡在線支付，只要您開通了“網(wǎng)上支付”功能，即可進(jìn)行在線支付，無需手續(xù)費(fèi)，實(shí)時(shí)到帳，方便快捷。（如客戶原因取消訂單退款，則需要客戶承擔(dān)1%平臺手續(xù)費(fèi)）如您訂單金額較大，可以使用快錢支付中的招行、工行、建行、農(nóng)行、廣發(fā)進(jìn)行一次性大額支付（一萬元以下）。
問：在網(wǎng)站購物支持信用卡分期付款嗎？如何申請？
答：網(wǎng)站目前支持中國銀行、招商銀行兩家銀行的信用卡分期付款，只要商品單價(jià)在500元以上，您即可點(diǎn)擊“信用卡分期付款”按鈕申請分期付款
問：上門提貨、貨到付款支持刷卡嗎？周末可以自提嗎？
答：網(wǎng)站全部自提點(diǎn)均支持現(xiàn)金及刷卡支付，絕大部分貨到付款地區(qū)支持現(xiàn)金及刷卡支付
網(wǎng)站自提點(diǎn)營業(yè)時(shí)間一律為：周一至周日，09:00－19:00（如遇法定假日，以商城新聞公告為準(zhǔn)）。
問：下單時(shí)可以指定送貨時(shí)間嗎？
答：可以，您下單時(shí)可以選擇“只工作日送貨(雙休日、假日不用送)”、“工作日、雙休日與假日均可送貨”、“只雙休日、假日送貨(工作日不用送)”等時(shí)間類型，并選擇是否提前電話確認(rèn)。
另外，您還可以在訂單備注里填寫更具體的需求，我們會盡量滿足您的要求。
問：哪些地區(qū)支持貨到付款？
答：網(wǎng)站已在多個(gè)省市開通了貨到付款(其它城市正陸續(xù)開通)，您可使用現(xiàn)金、移動POS機(jī)當(dāng)面付款收貨
問：收貨時(shí)發(fā)現(xiàn)問題可以拒收嗎？
答：在簽收貨物時(shí)如發(fā)現(xiàn)貨物有損壞，請直接拒收退回我公司，相關(guān)人員將為您重新安排發(fā)貨。
問：如果我剛剛下單商品就降價(jià)了，能給我補(bǔ)償嗎？
答：網(wǎng)站的商品價(jià)格隨市場價(jià)格的波動每日都會有漲價(jià)、降價(jià)或者優(yōu)惠等變化。如果下完訂單后價(jià)格發(fā)生了變化，可到“網(wǎng)站”自主申請價(jià)格保護(hù)
問：下單后，我能做什么？
答：如果是在線支付方式，請您盡快完成付款，待付款被確認(rèn)后我們會立即為您發(fā)貨，
如果選擇自提或貨到付款，您可以進(jìn)入“我的”，在“訂單列表”中找到您的訂單，然后可隨時(shí)查看訂單處理狀態(tài)，做好收貨或者上門自提的準(zhǔn)備。
在您成功購物后，您還可以發(fā)表商品評價(jià)，向其他用戶分享商品使用心得。
問：為什么我無法登陸商城？
答：首先要檢查您的用戶名、密碼是否正確，確認(rèn)您的瀏覽器是否支持COOKIE。
問：產(chǎn)品如何保修？
答：網(wǎng)站銷售的商品都以商品說明中的保修承諾為準(zhǔn)。
問：訂單得到確認(rèn)后我該做什么？
答：按照訂單所提示的實(shí)際應(yīng)匯款金額，匯款至該訂單所在的公司賬號內(nèi)，匯款交易成功后，登陸“我的網(wǎng)站”查看您的訂單，在訂單中的“匯款備注”中輸入您的相關(guān)匯款信息(例如：匯入行、匯入我司銀行賬號的實(shí)際金額、匯款日期和匯入賬號、訂單號等），等待我司財(cái)務(wù)人員確認(rèn)匯款。
問：匯款確認(rèn)后多久能夠?qū)⒇浳锇l(fā)出？
答：正常情況下會在工作時(shí)間24-48小時(shí)內(nèi)可以將您的貨物發(fā)出。
問：非商品自身質(zhì)量問題是否可以退貨？
答：部分商品在不影響二次銷售的情況下，加收一定的退貨手續(xù)費(fèi)，是可以辦理退貨的，詳情請查看“退換貨政策”
問：在哪能填寫匯款信息？
答：首先要在公司網(wǎng)站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的”，點(diǎn)擊左側(cè)的“訂單中心”，即可查看到您所有的訂單，點(diǎn)擊匯款訂單后面的“查看”，打開后下拉頁面，有“付款信息未完成,請您盡快填寫.”一項(xiàng)，直接在里面填寫匯款信息，然后提交即可，相關(guān)人員在查收到您的匯款信息后會進(jìn)行核實(shí)，無異議的匯款會在三個(gè)工作小時(shí)內(nèi)確認(rèn)完畢，如有問題，相關(guān)人員會電話與您聯(lián)系。
問：怎樣咨詢商品的詳細(xì)信息？
答：請您在該商品頁面下方“購買咨詢”處進(jìn)行提問，相關(guān)商品管理員會為您回復(fù)。
問：在哪進(jìn)行在線支付？
答：在網(wǎng)站首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸后點(diǎn)擊“我的站”，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“在線支付”，點(diǎn)擊進(jìn)入后就可以進(jìn)行在線支付了。
問：工作時(shí)間？
答：客服中心受理熱線電話及訂單處理時(shí)間為7x24小時(shí)全天候服務(wù)；
自提接待時(shí)間為周一至周日9：00-19：00。
注：如遇國家法定節(jié)假日，則以網(wǎng)站新聞發(fā)布放假時(shí)間為準(zhǔn)，請大家屆時(shí)關(guān)注。
問：如何將退款打回銀行卡？
答：在投訴中心留言相關(guān)信息，如銀行卡的開戶行(詳細(xì)到支行）、開戶姓名、卡號，相關(guān)人員會為您處理，退款周期視您的貨物是否發(fā)出而定，如果貨物未出庫發(fā)出，退款會在三個(gè)工作日內(nèi)完成；如果貨物已發(fā)出，則需貨物返回我司物流中心后為您辦理退款。
問：商品包裝問題？
答：我司所發(fā)送商品均由專人進(jìn)行打包，商品在未簽收前都由我司負(fù)責(zé)，如在收到商品時(shí)發(fā)現(xiàn)包裝有破損或是其它方面問題，請直接致電我司客服*****，客服人員會幫您解決。
問：怎樣申請高校代理送貨？
答：在首頁的“會員登錄”中輸入用戶名和密碼進(jìn)行登陸，登陸，進(jìn)入后點(diǎn)擊左側(cè)的“個(gè)人資料”，在“所在學(xué)校”一欄中選擇您所在的院校，(如沒有您所在的院校，則說明您的學(xué)校暫未開通高校代理，您將無法選擇高校代理送貨），然后點(diǎn)擊底部的“修改”，我司相關(guān)人員在收到申請后的24個(gè)工作小時(shí)內(nèi)進(jìn)行審核，審核通過后，您下單時(shí)就可以選擇高校代理送貨了，高校代理訂單的運(yùn)費(fèi)按照鉆石（雙鉆）會員普通快遞運(yùn)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，具體請您參照幫助中心中快遞運(yùn)輸頁面的“普通快遞收取標(biāo)準(zhǔn)一覽表”，貨物由代理直接送達(dá)，貨款由高校代理收取。
問：訂單付款后，如果長時(shí)間未收到貨，我是否可以申請辦理退款？
答：非上網(wǎng)站快遞覆蓋區(qū)域內(nèi)，由第三方快遞公司負(fù)責(zé)直接送達(dá)的訂單，如圓通快遞，自發(fā)貨時(shí)間算起超過10天仍未收到貨或收貨地址超出第三方快遞覆蓋的區(qū)域，由第三方快遞轉(zhuǎn)郵政，如圓通轉(zhuǎn)EMS等，自發(fā)貨時(shí)間算起超過20天仍未收到貨，可致電客服中心，由客服人員為您申請辦理退款事宜。